| 專業(yè)的母嬰店導購 至少要做到這4點 |
| 發(fā)布日期：2020/10/9 發(fā)布者：zgytzs 共閱1684次 |
通常，你都是把你的品牌介紹成是一流的，產品是一流的，服務是一流的……可是，如果顧客一看你的人、看你的各項表現(xiàn)，感覺是三流的，聽你講的話感覺是外行，那么，顧客根本就不可能相信你所說的一切，你的個人業(yè)績自然也好不到哪里去。 所以，你需要做一名專業(yè)的導購。而要做一名專業(yè)的導購，至少要做到以下4點—— 一、時尚而得體的外表 為什么同樣的搭配推薦、同樣的銷售話術、同一個顧客，不同的人去做，結果卻不同呢？為什么有的導購說什么顧客相信什么，而有的人導購怎么推薦顧客都不相信呢？這里其中有一點，就是導購自身的外表。 你想想，如果一個導購自己不化妝、不注重發(fā)型、穿著邋遢，看起來就很不洋氣，那么他的銷售自然缺乏說服力，或者叫沒氣場！ 因為導購既是銷售行業(yè)，又是服務行業(yè)，所以既要時尚，還不能太過，得體的外在包裝是非常重要的。 二、合適的語言和肢體語言 聲音太大、語速過快，會把人嚇死；聲音太小、語速過慢，又會讓人著急。而讓人覺得恰到好處的肢體語言，則更值得導購去慢慢修練。 其實，最好的語言和肢體語言，是與顧客同頻，即與顧客的性格和喜好而調整。有的顧客喜歡你挽著他的手臂，覺得這是一種親切；而有的顧客則覺得這樣的動作過于熱情。 合適的語言和肢體語言的運用，不論是在試用、成交還是在顧客情感維護上，都可以起到很大的作用。 三、熟悉產品 如果把導購與專業(yè)對應上來，起碼要對產品的庫存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。 如果你向顧客介紹產品都介紹不清楚，那又如何談得上專業(yè)？你把不適合顧客皮膚的產品向顧客推薦，還讓顧客喜歡的不得了，又如何談得上專業(yè)？你幫顧客挑選的產品顧客都不喜歡，又如何談得上專業(yè)？ 四、做好服務 如果一家門店，會讓進去過的顧客都不同的夸服務態(tài)度好，那叫做專業(yè)。而很多門店的服務，只能用“中規(guī)中矩”來形容。 導購既是銷售工作，也是服務工作。既需要有銷售技術，還需要做好服務。服務，是導購最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。 總結一下，如果你要做做的是一名專業(yè)導購，那么你就讓看起來像一名導購。什么叫看起來像一名導購呢？從外在形象，到開口說話、肢體動作，再到專業(yè)水平，就像是一名導購。 |
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