| 疫情之下線下母嬰店復(fù)工難，直播賣貨有望成為新出路嗎？ |
| 發(fā)布日期：2020/3/2 發(fā)布者：佚名 共閱46786次 |
疫情肆虐，沒有人可以獨善其身。在我們舉國之力抗擊疫情的同時，中國經(jīng)濟尤其是實體零售行業(yè)正在遭遇危機。“宅家經(jīng)濟”的爆發(fā)使得是否擁有線上交易場景成為這一關(guān)口企業(yè)制勝的關(guān)鍵一環(huán)，而直播作為當下最為火爆的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，有望成為線下母嬰店的新出路嗎？ 導(dǎo)購變主播，一場直播服務(wù)上百人 疫情期間，門店關(guān)門，導(dǎo)購歇業(yè)，但顧客的消費需求仍然存在。因此，諸如百貨商場等為了方便消費者以及應(yīng)對疫情帶來的對線下市場的沖擊，紛紛推出直播帶貨、線上直購、建群賣貨的方式，讓消費者在家也能逛商場。據(jù)了解，從2月7日開始，銀泰百貨的導(dǎo)購們就在淘寶上直播帶貨，而除了銀泰之外，還有一些百貨商場也開始探索線上賣貨模式。同樣的方式也適用于母嬰店。 以往，母嬰店的導(dǎo)購只能專心服務(wù)好一個顧客，當下，導(dǎo)購身處線上交易場景，變身網(wǎng)紅主播，線上種草，引導(dǎo)大家在線下單，讓消費者了解更多優(yōu)質(zhì)母嬰商品信息的同時，還能高效地和上百個消費者進行互動，特殊時期大家都宅在家，有更多時間服務(wù)顧客。受疫情影響大家都不能出門，面對疫情中焦慮的媽媽們，跟她們聊聊家常，緩解沒人說話的難題，大家心情也都好起來。直播能夠給予消費者陪伴式服務(wù)，也不失為一種較好的服務(wù)方式。 一邊哄娃一邊直播，讓共情促進成交 直播其實只是社交電商的一個側(cè)面，它是在流量逐漸枯竭之后新誕生的一種在線銷售模式，就當下來看，直播相當于一種社交賣貨，在社交消費場景中，內(nèi)容是人的附屬項， “人”與“關(guān)系”才是社交的核心。因此，母嬰店的主播要適當?shù)鼐S護平易近人的人設(shè)，以“人”的真實性去打造信任的“關(guān)系”。 一般來說，看母嬰商品直播的多是較為精準的客戶——媽媽群體。在家辦公曾是無數(shù)人的夢想：不用早起、無需通勤、一秒到崗、想想就爽。然而，媽媽群體很快就發(fā)現(xiàn)，每一個夢想都有孩子在阻擋，一邊哄娃一邊工作的大有人在。對于母嬰店的店員來說，這似乎并不是一件壞事。 即便是在直播中有寶寶突然的哭鬧或者是不經(jīng)意的闖入直播鏡頭后閃退都并不會讓用戶覺得有任何的不適，甚至于會有更多的煙火氣，更容易產(chǎn)生共情，給予消費者更多的信任感，爭取促成更多的成交。 作為一個零售商，無論是線下賣貨還是直播賣貨的本質(zhì)都是服務(wù)好顧客，在疫情這個關(guān)口，大多數(shù)門店和企業(yè)思考的都是“線上”，線上銷售的體驗，是超越單純感官的更高級別的體驗，即將產(chǎn)品和服務(wù)進行疊加，為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價值點，由此來看，此次疫情或?qū)⒊蔀榱闶圻M化變革的“催化劑”，隨著線上直播、社群銷售模式的崛起、發(fā)展和不斷成熟，線上、線下同步推進的銷售模式或?qū)⒊蔀槲磥韺嶓w零售店業(yè)的破局之道。 部分內(nèi)容參考：電商報
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